PALESTRANTE MENEGATTI - PALESTRAS VENDAS MOTIVAÇÃO LIDERANÇA MOTIVACIONAIS MUDANÇA MOTIVACIONAL ATENDIMENTO

Com quinze anos, João foi trabalhar na farmácia local antes de ir para escola. Certa manhã, eu estava varrendo atrás do balcão onde ficava a caixa registradora. De repente, vi uma linda e atraente nota de 50 reais. Estava bem ali no chão, esperando que eu a pegasse. O chefe encontrava-se no porão. Não havia mais ninguém na farmácia. Quem saberia? Eu devia ou não pegar o dinheiro?

Pensei no que poderia fazer com 50 reais. Visões de bombons e doces dançavam na minha cabeça! Porem, instantes depois, comecei a pensar. Naquele momento, a minha confiabilidade e o meu caráter estavam sendo testados. A forma como eu reagiria diante dessa tentação revelaria que eu era realmente ou quem eu haveria de me tornar.
Apanhei o dinheiro corri e entreguei orgulhosamente ao chefe. Sequer me agradeceu ou deu-me algo como recompensa.

Entretanto, recebi minha recompensa. Foi ter passado no teste por aquela experiência extraordinária, que testou minha honestidade. Como diz Phillips Brooks "O caráter pode se manifestar nos grandes momentos, mas ele é formado nos pequenos”.
 

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A Sra. Kroc, esposa do fundador do Mc Donald´s, doou 1,5 bilhão de dólares para o Exército da Salvação. Ford Jr, presidente da Ford Company deu seu primeiro bônus, no valor de quase 1,5 milhão, aos empregados da empresa para a instrução universitária dos seus filhos. Outro exemplo é Bill Gates e sua mulher, Melinda, que doaram 28,3 bilhões, quase 37% do valor da sua fortuna.

Muitas pessoas de maior sucesso e influência do mundo experimentam uma recompensa maior ao doar sua riqueza do que em consegui-la. É através do ato de dar e não no obter, que se exerce uma força verdadeiramente positiva para o bem. Se alguém quer extrair mais da vida, tem que dar mais para a vida.

Mas, e se você não tem milhões para doar? Veja o que outros estão fazendo:
• Um atacante e sua mulher levaram 80 crianças para comprar brinquedos.
• Um marceneiro de origem muito simples, compra durante o ano brinquedos nas lojas de 1,99 e entrega as crianças carentes no Natal. Faz isso há 25 anos. Durante esse tempo ele nunca mais cortou sua barba. Hoje com cabelos grisalhos, as crianças e toda a comunidade lhe chamam carinhosamente de: Papai Noel.

Privilegiado não é aquele que recebe, mas é aquele que pode dar alguma coisa! Para você um pedaço de pão hoje pode não ser nada, mas para alguém pode ser a única refeição do dia. Pense nisso!
 

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A Enciclopédia Britânica dedica meia pagina às realizações de Charles Francis Adams, filho do Presidente John Quincy Adams. O jovem Adams seguiu as pegadas do pai e se tornou diplomata junto a Grã-Bretanha. A enciclopédia não faz qualquer referência à família de Charles, mas o diário dele faz. Um dos registros diz: “fui pescar com meu filho hoje – um dia desperdiçado.”

Outro diário, porém, apresenta uma perspectiva diferente: “Fui pescar com meu pai – o dia mais maravilhoso da minha vida.” A pessoa que escreveu estas palavras foi o filho de Charles, Brook.

O que você tem feito com o seu tempo em relação à sua familia? Tem gasto ou investido?

Qual foi a última vez que você saiu com sua família, tomou um sorvete, comeu uma pizza ou foi a um cinema? Esse tempo é fundamental para eles e imprescindível pra você.

Sua família é um bem precioso que você possui, portanto invista mais tempo de sua vida junto às pessoas que amam você. Seja recíproco no relacionamento com elas. O melhor que você pode fazer por você mesmo é encontrar na sua agenda esse tempo para ficar com eles.

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Muitas vezes achamos que basta ligar o piloto automático e atender todos os clientes da mesma maneira. Acabamos esquecendo que cada cliente é único em suas necessidades e percepções. Aqui vai uma estória que ilustra bem isso...
Uma dona de casa, num vilarejo, ao atender as palmas em sua porta...
- 'Oh de casa, tô entrando!'
Ela se depara com um homem que vai entrando em sua casa e joga esterco de cavalo em seu tapete da sala. A mulher apavorada pergunta:
- 'O senhor está maluco? O que pensa que está fazendo em meu tapete?'
O vendedor, sem deixar a mulher falar, responde:
- 'Boa tarde! Eu estou oferecendo ao vivo, o meu produto, e eu provo pra senhora que os nossos aspiradores são os melhores e mais eficientes do mercado, tanto que vou fazer um desafio: se eu não limpar este esterco em seu tapete, eu prometo que irei comê-lo!'
A mulher se retirou para a cozinha sem falar nada. O vendedor curioso, perguntou:
- 'A senhora vai aonde? Não vai ver a eficiência do meu produto?'
A mulher responde:
- 'Vou pegar uma colher, sal e pimenta e um guardanapo de papel, pois aqui em casa não tem energia elétrica!'

Moral da história: Conheça o seu cliente antes de oferecer qualquer coisa'.  

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Vi uma vez na televisão um homem que girava e equilibrava pratos. Nunca me esqueci do espetáculo.

Ele começava na ponta de uma mesa comprida, prendia uma vareta perpendicular a mesa, em seguida girava um prato na ponta da vareta. Caminhando ao longo da mesa, ele colocava outros pratos girando em suas respectivas varetas. Quando o primeiro prato começava a cambalear, o homem corria até ele e o girava de novo, enquanto o público respirava aliviado.

E ele continuava...sete, oito, nove pratos. A esta altura, os pratos dois, três eles iriam cair e espatifar-se, ele rapidamente recolhia um por um em suas mãos profissionais e se curvava para os aplausos do auditório.

De modo semelhante, os papeis que assumimos na vida como marido, esposa, pai, mãe, homens de negócios, líderes...cada qual representando diferentes pratos em nossas vidas. Começamos a movimentá-los logo cedo em nossa vida conjugal, sendo o prato número um, nosso casamento. No correr dos anos acrescentamos outros pratos – carreira profissional, filhos, família, funcionários - e nossos esforços para nos concentramos ficam mais difíceis.

Os problemas reais chegam quando começamos a fazer escolhas erradas. Equivocadamente procuramos satisfazer mais às “necessidades” materiais, aplicando nossos esforços basicamente em nosso trabalho. Isto nem sempre é para evitar que nossas famílias passem fome, mas para conseguir status, significação e acumulo de “mais”.

O resultado é que nossa concentração se perde. Acrescentamos ainda mais pratos. Pratos importantes começam a cambalear, e até mesmo a cair e se espatifar.

Pense...Como estão girando seus pratos essenciais? Algum está cambaleando? Você está concentrando sua energia naqueles que são corretos? Quais são os diferentes pratos que você equilibra? Como eles afetam seus compromissos?

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A maioria das pessoas está familiarizada com as expressões como “enterrar o machado” e “fumar o cachimbo da paz”. Eis a história de como as crianças da tribo Sêneca resolve suas divergências.

Se dois meninos Sênecas entrassem em um sério conflito, sua mãe lhes diria: “Vão fincar seus bastões”. Os meninos saberiam exatamente o que isso significava. Eles se afastavam um pouco do acampamento e fincavam três bastões durante uma lua (ou um mês). Findo esse prazo, a posição dos bastões determinava quem tinha razão. Enquanto isso, os meninos voltavam a brincar, deixando que os bastões resolvessem a contenda.

Eles poderiam combinar que, se os bastões pendessem para o nascente ao final da lua, Jorge teria razão; se pendesse para o poente, Paulo é que teria razão. Se os bastões caíssem, nenhum dos dois tinha razão. Por causa do vento e da chuva, os bastões quase sempre caiam. Era muito freqüente os meninos, sequer, se lembrarem por que haviam fincado os bastões, com isso, a rixa era resolvida facilmente.

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A filha de um renomado pastor americano ainda adolescente, estava trabalhando com o seu pai no jardim. Dois jovens em um carro se aproximaram e conversaram com ela. Depois de vários minutos, ela entrou em casa e perguntou se podia sair com eles naquela noite.

Respondi que não, pois nem eu nem ela nunca tínhamos visto aqueles rapazes antes. Minha resposta aborreceu profundamente e ela disse aquela velha frase de adolescente: Você não confia em mim? 

Sabendo que os sentimentos dela eram muito negativos com relação a minha resposta, coloquei a minha atitude mental de reestruturação para funcionar. Perguntei: Querida, se eu tivesse um milhão de reais na pasta e algum estranho viesse em casa e quisesse tomá-lo emprestado por uma noite, eu deveria concordar?

Ela respondeu: claro que não. Você protegeria o dinheiro. Então, você pode entender melhor minha resposta. Para mim sua reputação valem mais que um milhão de reais.

Superar a resistência e ganhar a empatia usando a estratégia da reestruturação pode funcionar tanto no mercado quanto na vida pessoal. Se você mudar a maneira de pensar das pessoas quanto a um incidente ou a uma ocorrência, pode mudar automaticamente como elas se sentem com relação a isso. É por essa razão que você deve ter a estratégia de reestruturação no seu arsenal verbal. 

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Uma das coisas mais importantes na vida de qualquer pessoa, seja mãe,filho, empresário ou um atleta, é que alguém acredite nelas.

Todos nós precisamos de alguém que expresse sua expectativa positiva sobre nossas vidas.

Dois amigos de infância, João e Miguel, gostavam tanto de futebol e gostavam tanto um do outro que fizeram um pacto de sempre jogarem juntos, acontecesse o que fosse. O tempo foi passando e João se tornou um excelente jogador, e seu treinador o chamou à parte para falar-lhe dos testes reais que havia à frente. João disse: "Que ótimo. Miguel e eu vamos assinar o compromisso imediatamente."

Mas o treinador respondeu: "Não se preocupe com o Miguel. Ele é um patinho feio - muito magro, muito vagaroso, não tem condições de acompanhar o time."

Mas a resposta de João foi taxativa: Eu sei que ele pode conseguir. Se tiver uma chance. Ele é determinado. E vai logo absorver todo o jeito de jogar."

Realizado o treino, decidiu-se que João seria contratado, porém Miguel foi cortado. Mas João não assinaria sem Miguel, por isso o clube acabou cedendo e fechou contrato com os dois.

Motivado pela atitude de seu amigo, Miguel começou aos poucos a melhorar. Durante seu terceiro ano, João se desgastou fisicamente e abandonou o esporte. Miguel tornou-se o astro em ascensão. Finalmente, assumiu a liderança da equipe e alguns anos depois foi eleito o melhor jogador nacional.

Em que área de sua vida teria tido mais sucesso, se alguém tivesse acreditado mais em você?

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Neuharth mudou-se para Detroit para se tornar assistente de Lee Hill, editor executivo do Detroit Free Press. Logo após sua chegada, foi convidado para um almoço em companhia de Jack, dono de uma cadeia de jornais da qual o Detroit fazia parte. Eles foram até a esquina onde se situava o elegante Clube Detroit para um drinque.

- Então Jack disse: “Vamos!”.
- Surpreso, Neuharth retrucou: Nós não vamos almoçar?
- Jack então disse: “Sim vamos”.

Neuharth percorreu seis quarteirões até o balcão de uma lanchonete no porão de uma antiga loja. Lá Jack pediu um cachorro quente e uma coca-cola e perguntou o que Neuharth desejava. Neuharth comeu a mesma coisa. Ali estava um multimilionário, impecavelmente vestido, e um dos magnatas mais influentes da mídia oferecendo a Neuharth um simples cachorro quente com mostarda e ketchup.

Jack disse a Neuharth que ele ganharia a sociedade no Clube de Detroit e seria apresentado ao prefeito e outros líderes políticos e em pouco tempo ele estaria pensando que escreve para eles. No entanto, lembre-se, muita gente que lê o nosso jornal almoça aqui todos os dias. Pergunte a eles o que leram e não se torne escravo do seu próprio conforto. Sinta o ambiente na rua e não almoce no clube todos os dias.

Neuharth diz que aquele dia lhe rendeu um grande ensinamento e por causa dele anos mais tarde ele fundou o tablóide de maior popularidade nos Estados Unidos o USA TODAY.

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Muitas pessoas passam o tempo acariciando seus gatos e cachorros. Enquanto isso, os cônjuges e filhos estão do outro lado da sala, literalmente privados de afeto ou de um toque.

Um estudo conduzido por uma universidade, enquanto os estudantes recebiam seus cartões da biblioteca, os pesquisadores pediram às bibliotecárias que tocassem “acidentalmente” vários estudantes. Em seguida, os estudantes foram entrevistados. Todos os que haviam sido tocados enquanto recebiam seus cartões deram aos pesquisadores comentários favoráveis sobre a biblioteca e o bibliotecário.

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Um jovem tinha acabado de se formar em direito e instalou seu escritório de advocacia, orgulhoso de poder exibir sua placa na frente. Em seu primeiro dia de trabalho, sentou-se à mesa e deixou a porta aberta, imaginando como conseguiria seu primeiro cliente. Ouviu, então, o ruído de passos no corredor em direção ao escritório.

Evitando que seu cliente potencial percebesse que era o primeiro, o jovem advogado pôs o fone no ouvido e falando em voz alta simulou uma conversa com se alguém estivesse telefonado. “Oh, sim senhor! Tenho muita experiência em direito comercial...experiência em tribunais? Sim, claro, tenho trabalhado em vários casos”.

O ruído dos passos se aproximou de sua porta. “Tenho ampla experiência em quase todas as categorias do direito trabalhista”, continuou, falando alto o bastante para seu iminente visitante ouvir.

Finalmente, com os passos já chegando à sua porta, respondeu à hipotética pergunta: “Caro? Oh, não senhor, sou muito razoável. Estou informado de que meus honorários são os mais baixos da cidade”.

O jovem advogado pediu desculpas por sua “conversação” e, tapando o fone para não ser ouvido pelo “cliente que estava no outro lado da linha”, atendeu o visitante que já estava diante da porta. Confiante e amável disse: “Sim, senhor, posso servi-lo?”

“Bem, o senhor pode”, disse o visitante com um sorriso maroto. “Sou da companhia telefônica e estou aqui para ligar o seu aparelho!”

Quantas vezes agimos assim em diversas áreas da nossa vida, demonstrando uma auto-suficiência que não existe.

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Deus nos fala de muitas maneiras. Muitas vezes, reconhecemos Sua voz em algo que lemos, numa idéia que de repente nos ocorre ou nas palavras de pessoas que estão a minha volta.

Um dia, uma jovem estava assistindo a um desenho animado sobre dinossauros. Uma das criaturas lamentava a morte de outra e achava que não tinha feito o bastante durante os últimos momentos de sua vida. Mas uma outra personagem disse: “Você fez o que pode”.

Seus olhos se encheram de lágrimas, pois a cena da morte da sua mãe lhe veio à mente. Ela sentia que não tinha feito o bastante por ela nos últimos momentos de sua vida, e a lembrança lhe perseguia. Ficou aliviada quando ouviu as palavras de Deus na voz de uma figura animada: “Você fez o que pode”. Essas palavras lhe acalmaram e então iniciou sua caminhada para sua recuperação. Exatamente como sua mãe desejaria. Deus usou um desenho animado infantil para ajudar aquela jovem a ouvir as palavras que iriam curar seu coração machucado.

Tenho certeza que hoje Ele irá falar com você de uma forma surpreendente...

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