Antigamente se tinha poucos canais de comunicação com o cliente. Uma reclamação feita no SAC ficava restrita ao conhecimento de poucas pessoas. Mas a internet é uma plataforma que proporciona aos clientes uma voz coletiva e está mudando as regras para as empresas em todo o mundo.

Um simples clique no mouse poderá fazer com que uma única pessoa possa propagar para milhões e milhões de pessoas suas opiniões, emoções e com isso comece a fazer parte da era chamada CGC - Comunicação Gerada pelo Cliente.

O abismo que existia entre as promessas feitas por uma empresa “posso ajudar” e a realidade “fazer uma reclamação e não achar ninguém que queira realmente achar a solução” estão acabando. Na era da Comunicação Gerada pelo Cliente, uma marca é uma promessa e seu sucesso é o reflexo de quão bem ela cumpre o que promete.

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