Aprenda com as falhas...
Veja esses exemplos:
IBM
Um jovem executivo da IBM, nos anos 1950, cometeu um engano que custou 10 milhões para os cofres da empresa. Totalmente constrangido, o rapaz entrou na sala do presidente Thomas Watson Jr. e disse:
- O senhor pode me demitir que eu vou entender.
O presidente arregalou os olhos e respondeu:
- Despedi-lo? Mas nós acabamos de gastar 10 milhões para treiná-lo.
SAMSUNG
Certa vez, em meados de 2000, a empresa sofreu um enorme revés em sua linha de telefones sem fio. Os aparelhos foram liberados com sérios problemas de fabricação. Um número crescente de consumidores se queixava à empresa e também à imprensa.
Em vez de anunciar um recall, a Samsung foi muito mais longe. Numa iniciativa drástica, recolheu todos os produtos do mercado e os empilhou no pátio de uma de suas fabricas. A seguir, a direção ordenou que os funcionários ateassem fogo aos equipamentos. Foi destruído o equivalente a 50 milhões em mercadorias. Ao lado da fogueira, podia-se ler uma faixa com a frase: “A qualidade vem em primeiro lugar”.
