Cuide bem dos seus clientes...
(Texto do livro Atendimento Gera Vendas - Palestrante Menegatti)
Pesquisa recente confirma que a principal causa da perda de vendas e oportunidades de negócios pelas empresas vem da insatisfação dos clientes com o atendimento incorreto.
Ela revela que 68% das vezes em que os clientes deixam de negociar com uma empresa são por estarem insatisfeitos com o atendimento prestado. Comprovadamente, funcionários de todos os níveis hierárquicos sem preparo, compromisso e motivação é que expulsam os clientes das organizações.
Philip Kotler aponta um dado alarmante. Diz ele que 90% da receita das empresa provém dos clientes já existentes e portanto, aprimorar as boas maneiras, a cortesia, a atenção, bem como a maior e correta interação com estes clientes, deve ser o objetivo das políticas de treinamento e desenvolvimento do capital humano e talentos internos, desde a cúpula até a base, contemplando a obtenção de informações sobre preferências comerciais e características pessoais dos clientes, que irão para os bancos de dados dos sistemas de gerenciamento de relacionamentos e networking das empresas.
O Atendimento é a melhor forma de gerar vendas numa organização e por isso mesmo, mais do que uma excelente estratégia de atuação, deve ser uma questão de valores internos.
O que você tem a dizer??
