Competitivo ou hipercompetitivo?

Para Kotler, num mercado competitivo, o que pode sustentar a posição de mercado é a vantagem competitiva. Num mercado hipercompetitivo, não existe quase nenhuma vantagem competitiva sustentável disponível. 

Uma mudança tecnológica rápida e a globalização podem destruir vantagens competitivas da noite para o dia. A única esperança é praticar uma melhoria contínua e, alguns dizem, avanços contínuos. 

É claro que as empresas deveriam estudar outras empresas que passaram a dominar determinados processos, seja o desenvolvimento de um produto, a retenção de clientes ou até mesmo a entrega de uma encomenda. 

No entanto, o benchmarking tem duas formas: a passiva, em que uma empresa copia as práticas de outra, e a criativa, em que uma empresa copia e melhora o processo visto numa outra empresa, ou seja, "melhorar o melhor", não apenas "copiar o melhor".

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