Só estou olhando...
Divertir-se na loja de automóveis tem sido a tônica da Planet Honda, uma das revendedoras Honda com maiores índices de crescimento americano. Um telão mostra filmes com os modelos mais recentes, e os compradores de carros novos ganham um passeio no simulador de voo espacial.
A melhor parte do show? O “tech café”, onde a presença de vendedores é estritamente proibida e onde uma recepcionista pergunta aos frequentadores da loja se eles precisam de ajuda. Se você responder como a maioria “Só estou olhando, obrigado!”, o cliente recebe um adesivo “smile", um rosto amarelo redondo sorrindo, adornado com as letras “JL” que significa just looking, só olhando em inglês, para ser colado em sua blusa, o que alerta os vendedores para não se aproximarem.
Não por muito tempo. O proprietário da concessionária, diz que os JLs acabam se tornando seus melhores clientes, pois os adesivos ajudam a baixar a guarda. “Quando eles retiram o adesivo, como por mágica, em 15 minutos estão prontos para negociar”. Com essa simples estratégia, a empresa vendeu três vezes acima da média de outras revendas.
