Ofereça além do que lhe pedem...
Muitas pessoas não sabem o que querem porque não sabem o que existe para vender.
Quando eu e minha esposa estávamos procurando um carro, tínhamos em mente comprar a marca X.
Foi quando um gentil vendedor nos apresentou um outro modelo. Nós trocamos olhares e não foi preciso nem falar e, instantaneamente mudamos de opinião.
Então, em outras palavras, se você não puder atender ao pedido especifico do seu cliente, não deve por isso concluir que ele não vai nem mesmo considerar a possibilidade de comprar outra coisa.
