IV Parte: Tudo pelo cliente...
Diversão e economia: uma experiência muito comum, a qual você já deve ter tido, é chegar a banheiros de lojas ou shoppings onde os vasos sanitários estejam sujos.
Você abre todas as portas para ver se tem algum em condição de uso. Um aeroporto nos Estados Unidos estava sempre com problemas de higiene em banheiros masculinos. Uma saída para esse problema foi pintar um alvo alguns centímetros acima do ralo de cada um dos vasos sanitários. Os homens acharam a idéia criativa e passaram a fazer mira para ganhar a pontuação máxima. Com essa estratégia o aeroporto poupou milhares de dólares com limpeza.
Venda estado de espírito: Três fatores influenciam os consumidores em suas decisões de compras: o desempenho do produto, o custo/benefício e o estado de espírito. Desempenho e custo/benefício tudo bem, mas estado de espírito parece ser coisa nova. Em razão disso, algumas empresas já identificaram essa tendência e estão lançando produtos com esse novo conceito. A Woman Care possui a linha Alto Astral e equilíbrio, o Boticário tem a linha Nativa Spa Energizante, Anti-Stress entre outras.
Atendimento Express: Tempo é fundamental. A maioria das pessoas está com seu tempo tão limitado que ir a grandes lojas tornou-se impraticável. Pensando nisso, grandes redes do Brasil já vêm desenvolvendo sua verão Express. É o caso do Carrefour e Lojas Americanas. O grupo Pão de Açúcar que lançou a bandeira Extra Fácil oferece lojas com área de no máximo 200 metros quadrados, um novo formato, num misto de padaria e loja de conveniência, instalado em áreas de grande fluxo e nos bairros de renda mais alta.
Faça produtos que todos querem: O grupo indiano Tata, criou o carro mais barato do mundo, o Nano, que custa algo em torno de US$ 2.500. Agora está aplicando o mesmo princípio de negócio ao mercado imobiliário. O grupo está erguendo na Índia apartamentos de 20 metros quadrados a preço de US$ 4.500. Em vez de tijolos, as residências são feitas de concreto, espuma e materiais reciclados. As primeiras unidades estão previstas para serem entregues em 2010, e já têm fila de espera.
