Tem um robô atendendo meus clientes!
Minha filha estava postando mensagens para uma cantora mirim e disse: mãe ela me respondeu, ela me respondeu! Calma filha, não é ela é um “chatbot”. Chatoque? “Chatbot”, é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversa com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma, que as pessoas tenham a impressão de estarem conversando com outra pessoa e não com um programa de computador.
A ideia é resolver questões simples, como comprar um produto, pedir uma pizza. O Facebook, utiliza mais de 11 mil robôs. Cerca de 90% das situações do dia-a-dia podem ser resolvidas pelos “bot”. Só os casos mais complicados vão para os atendentes de carne e osso.
Esses robôs não têm corpo, emoções, mas em contrapartida interpretam, entendem e preveem situações, não perdem a calma, nem discutem com clientes, buscam soluções para problemas e o mais importante, está se tornando uma ótima ferramenta de fidelização.
