Todas as pessoas têm a sua vida dirigida por alguma coisa, uns podem estar sendo guiados por pressão ou por um prazo limitado. Outros, por uma lembrança dolorosa, uma crença inconsciente. Existem centenas de circunstâncias que podem definir sua vida, mas nesse artigo quero listar as três mais comuns:
Não é fácil perceber quando seu mercado está desaparecendo. Nesse sentido, a Zippo é uma exceção. Como o hábito de fumar está decaindo em grande parte do mundo, a Zippo entendeu que seus isqueiros estavam fadados a desaparecer. Em razão disso, eles ampliaram sua visão de negócio e então, desenvolveram uma linha de artigos para camping, relógios e, recentemente, uma carteira de aço.
4. Decepção: você presta um bom serviço e na hora H o seu cliente decide pelo seu concorrente. O que fazer nessa hora? Simplesmente se encher de autoconfiança e dizer: “Parabéns. Espero que esteja satisfeito”. Mas não se dê por vencido, telefone de tempos em tempos para as pessoas que o rejeitaram e pergunte se o produto está atendendo suas expectativas? No primeiro deslize de seu concorrente, você terá a oportunidade certa para ter seu cliente de volta.
Em 1962 na universidade de YALE, Fred Smith escreveu um artigo que propunha um serviço confiável de malote. “O conceito é interessante e bem estruturado, mas para merecer uma nota melhor que C, a ideia deveria ser viável” disse seu professor de economia.
A Brasilata é líder em produção de latas de tinta e uma das empresas mais criativas no Brasil. É uma empresa que estimula a criatividade, por mais simples que a ideia possa parecer. Um dos fatos mais interessantes que ocorreu, foi quando a coordenadora de desenvolvimento de pessoal da empresa, estava de pé numa sala, esperando para falar com o coordenador administrativo, que naquele momento discutia como fazer uma tampa melhor para uma lata de leite em pó.
Algumas vezes, olhar através dos olhos de um cliente demanda um ajuste de perspectiva. Na Disney, os responsáveis pela construção dos parques são famosos por usarem protetores de joelhos e engatinharem pelos parques para vivenciá-los do ponto de vista de uma criança.
Em média um adolescente envia mais de 2.200 mensagens de texto por mês. Li uma matéria de uma menina que enviou, em um único mês, 6.473 mensagens. Veja como o smartphone estão atrapalhando a vida dos nossos jovens e adolescentes:
Um jovem mudou-se para Detroit para se tornar assistente do editor executivo do Detroit Press, um grande jornal. Logo após sua chegada, foi convidado para um almoço com o dono de uma cadeia de jornais da qual o Detroit fazia parte.
Em 1997 um dos melhores líderes empresariais do mundo morreu. Seu nome era Roberto Goizueta, presidente da Coca-Cola Company. Em um discurso que fez para o clube de executivos de Chicago, alguns meses antes de sua morte, Goizueta fez a seguinte afirmação:
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Num espaçoso galpão industrial da melhor fábrica de cristais do mundo as coisas estavam devagar. Muito devagar. Se continuasse assim, logo alguns funcionários seriam demitidos.
Trabalhar em vendas implica em saber lidar com pequenas coisas que acontecem no dia a dia de alguns vendedores:
Quando Thomas Edison completou oitenta anos, um repórter perguntou a ele qual de suas invenções considerava a maior. Sem hesitar, ele respondeu: “O laboratório de pesquisas”.