Uma crise de imagem pode destruir sua reputação, sua confiança. Ninguém está imune a um acidente ou a um incidente. Devemos estar atentos a tudo e ao menor detalhe. Nunca houve tanta exposição da vida das pessoas ou das empresas. Qualquer erro, por menor que seja, pode ganhar grandes proporções.
Um homem estava numa farmácia e ouviu uma moça pedir um tablete de cera parafinada para mascar. Foi aí que teve um estalo. Depois de inúmeras tentativas, Adams adicionou alcaçuz ao produto e fez o chiclete, em forma de pequenas bolas, e embalou-as em caixas. Adams foi responsável por colocar a palavra chiclete no mapa de consumo mundial.
A Alpargatas, dona da Havaianas, conseguiu passar de "chinelo de pobre" para marca fashion. A Grendene transformou a linha Melissa, numa marca global com coleções assinadas pelo famoso estilista da grife Chanel, Karl Lagerfeld. A Hering e Malwee partiram com sucesso para o varejo.
A TAM estava inaugurando um voo para Miami, para isso convidou pilotos, aeromoças e outros colaboradores da empresa. Era para tudo sair perfeito, pois estavam a bordo os melhores funcionários. Mas, o voo atrasou por horas, o serviço de bordo foi péssimo e todos ficaram irritados com a qualidade do serviço.
Em 1982, um gerente estava saindo da Procter & Gamble porque achava que a burocracia era sufocante e as mudanças muito lentas. Ele gerenciava um grupo de marcas de produtos de lavanderia e entregou, ao seu diretor, sua carta de demissão.
A maioria dos presidentes das décadas anteriores escolhia aliados para o Gabinete. Lincoln adotou um procedimento oposto. O que ele estava dizendo era: “Meus adversários são os homens mais fortes do país. Não tenho o direito de privar a nação dos seus serviços”.
Divertir-se na loja de automóveis tem sido a tônica da Planet Honda, uma das revendedoras Honda com maiores índices de crescimento americano. Um telão mostra filmes com os modelos mais recentes, e os compradores de carros novos ganham um passeio no simulador de voo espacial.
Em plena Segunda Guerra Mundial, a Coca-Cola fez uma importante descoberta, de que o comandante das forças aliadas na Europa, era viciado pelo refrigerante. Com base nisso, o então presidente da Coca-Cola, elaborou uma complexa estratégica para beneficiar a empresa.
GOOGLE: deixe que os funcionários exponham suas ideias.
Uma das técnicas que preservou desde o início e está bem longe da tecnologia avançada da empresa é colocar vários quadros brancos, em áreas comuns e corredores, por toda a sede da empresa na Califórnia.
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Um professor mostrou aos seus alunos de química um pequeno pedaço de alumínio e lhes deu uma grande dica. Aquele que descobrir uma forma econômica de produzir esse metal ficará rico. 
Em 1969, enquanto sua mulher se vestia, John olhava aflito para o relógio. Preocupado em não se atrasar para o teatro, ele resolveu apressar sua esposa:
Tiger Woods, ainda jovem, possuía uma coordenação motora fora do comum para sua idade. Descobriu no golfe uma maneira de aplicar toda essa habilidade e resolveu praticar este esporte.