PALESTRANTE MENEGATTI - PALESTRAS VENDAS MOTIVAÇÃO LIDERANÇA MOTIVACIONAIS MUDANÇA MOTIVACIONAL ATENDIMENTO

Nesta série “Tudo pelo cliente”, quero relatar ações e estratégias capazes de encantar, satisfazer e potencializar vendas. Acompanhe...

Um grande passo em direção ao futuro será a Microsoft Surface, um computador em formato de mesa no qual o mouse e o teclado serão substituídos por meios mais naturais de interação como a voz ou tato.

Para descobrir as mudanças de comportamento, muitas empresas que antes utilizavam questionários, passaram a observar seus clientes para descobrir o que eles queriam comprar.

Exposição: se uma loja quiser divulgar um produto, deverá exibí-lo ligeiramente a direita do cliente. Estudos apontam que a maioria das pessoas é destra e se movimentam invariavelmente para a direita e também estendem o braço na mesma direção. Portanto, se você estiver expondo marcas novas de roupas por exemplo, a marca mais famosa deverá ficar exatamente no centro, e a marca que você está querendo realmente divulgar, logo à direita.

Mais algumas ações e estratégias capazes de potencializar vendas.

Atendimento Personalizado: O Emporium São Paulo utiliza-se desta estratégia como sua marca. Os manobristas conhecem os donos dos veículos estacionados e sabem como gostam que as compras sejam guardadas no porta-malas; em outros casos, os clientes fazem questão que suas mercadorias sejam levadas para casa por determinado entregador, que até as organizam na despensa.

Pensando nessa necessidade de mercado, a Nissan lançou recentemente um novo conceito que promete fazer o motorista cumprir a lei.

O projeto consiste num conjunto de dispositivos encarregados de monitorar a lucidez do motorista. Caso não passe nos testes, o carro pára e dispara um alerta. E quais são esses testes:

Como se as­segurar de que todas as mensagens estejam no local apropriado. Como criar cartazes que as pessoas leiam? Como criar mostruários que atendam a todos esses clientes e como assegurar que cada perfil de clientes percorra e deseje percorrer toda a loja?

Diversão e economia: uma experiência muito comum, a qual você já deve ter tido, é chegar a banheiros de lojas ou shoppings onde os vasos sanitários estejam sujos.

A resposta da Hering é sim! Para sobreviver a uma forte crise, teve que buscar um novo caminho nos negócios ao se ver impossibilitada de competir com produtos chineses que invadiam o país.

Uma loja de conveniências estava tendo problemas com adolescentes passavam á noite no estacionamento. Contratar um guarda de segurança para espantar os adolescentes seria uma solução cara. A solução da loja foi tocar música clássica e suave pelos alto-falantes e os adolescentes sumiram dali.

Um cliente zangado, tenso ou frustrado dificilmente reagirá de forma construtiva ou sequer será capaz de ouvir um argumento racional. Mesmo que você queira conduzir a negociação de forma racional, você frequentemente pode escolher entre responder ao racional ou ao emocional.

Para ser ter uma negociação de sucesso você terá que transformar essa concepção de um contra o outro para 'juntos contra o problema'. Não pense no outro lado como "eles", ou como os seus adversários; busque alinhar os seus esforços para elaborarem juntos um acordo dentro dos interesses de ambos.